İptal ve İade Koşulları

nisanmalzemeleri.com

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Aşağıdaki şartlar, nisanmalzemeleri.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.

1. Sipariş İptali

Hazır (kişiye özel olmayan) ürünlerde:

Siparişiniz kargoya verilmemişse iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

Kişiye özel ürünlerde:

İsim, tarih, ölçü veya özel tasarım içeren ürünlerde sipariş iptali üretim başladıktan sonra yapılamaz.
Üretim henüz başlamadıysa iptal talebi değerlendirilebilir.

2. İade Koşulları

Kişiye özel ürünlerde iade mümkün müdür?

Hayır. Mevzuat gereği, tüketicinin talebi üzerine kişiselleştirilen veya açıkça bireysel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.

Ancak:

Üretim hatası,
Yanlış ürün gönderimi,
Eksik veya hasarlı teslimat durumlarında,
iade veya ücretsiz yeniden üretim sağlanır.

Hazır ürünlerde iade koşulları:

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ürün tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.

3. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında paketiniz hasarlıysa, lütfen teslim almadan önce tutanak tutturun.
Tutanak olmayan hasarlı ürünlerde kargo firması sorumluluk kabul etmeyebilir.
Tutanak tutulmuş tüm hasarlı ürünlerde yenisi ücretsiz gönderilir.

Otobüsle gönderilen ürünlerde, teslimat sırasında hasar fark edilirse aynı gün bizimle iletişime geçilmelidir.

4. Kargo Ücretleri

İade durumunda kargo ücreti hazır ürünlerde müşteriye,
Üretim hatası veya yanlış gönderim durumunda nisanmalzemeleri.com’a aittir.

5. Ürün Yeniden Gönderimleri

Üretim hatası, eksik parça veya yanlış ürün gönderimi durumlarında ürün müşteriden geri alınmadan önce fotoğraf ile doğrulama talep edilebilir. Sorun teyit edildikten sonra ücretsiz yeniden gönderim yapılır.

6. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Banka süreçlerine bağlı olarak ödemenin kartınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemeler kullanıcı hesabına iade edilir.

7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade alınmaz:

Kişiye özel hazırlanmış ürünler
Kullanılmış, kirlenmiş veya özelliğini kaybetmiş ürünler
Müşteri tarafından hasar verilmiş ürünler
Orijinal kutusu/ambalajı olmayan ürünler

8. İade veya İptal Talebi Nasıl Yapılır?

İade ve iptal talepleriniz için:

E-posta: destek@nisanmalzemeleri.com
WhatsApp Destek: (Sitede belirtilen numara)

Sipariş numaranızı iletmeniz işlemin hızlı tamamlanmasını sağlar.